Casineia Casino aide

Casineia Casino : un contact humain, jour et nuit

Trois canaux mènent à une personne réelle, joignable 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris le week-end et les jours fériés.

Contacter le support Retrait max 41 000 €

Versés aujourd'hui

524 404 €

6 973 Joueurs en ligne

Licence MGALicence MGA/B2C/251/2014 délivrée par la Malta Gaming Authority

Retraits rapidesTemps de retrait moyen de 18 minutes, limite maximale de 41 000 €

Protection des donnéesChiffrement SSL 256-bit et audits GLI indépendants

Casineia Casino : trois portes

Moins d'attente quand le canal est le bon

Chaque canal a son usage : ce tableau vous évite de patienter dans la file inutile.

Un humain tout de suite

Le chat se prête aux blocages de compte, aux dépôts qui traînent ou à un bonus mal crédité ; une personne répond en deux minutes environ.

Ouvrir le chat

Une trace écrite de votre demande

L'e-mail convient aux dossiers à pièces jointes et aux demandes détaillées ; écrivez à [email protected], la réponse arrive sous huit heures.

Écrire un e-mail

Ligne téléphonique

Le téléphone sert aux urgences et aux explications à l'oral ; appelez le +33 1 23 95 46 04, heure de Paris (CET), on décroche en trois minutes.

Appeler le support

Repères français

Support français, heure de Paris et recours

Ce tableau rassemble le numéro local, l'horaire de référence et les recours utiles aux joueurs en France.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 23 95 46 04

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, italien

E-mail[email protected]

Supervision

AutoritéMalta Gaming Authority, MGA/B2C/251/2014

Besoin d'aide

Jeu excessifJoueurs Info Service, SOS Joueurs, AJAR

Casineia Casino relaie les organismes de prévention

Trois organismes de prévention du jeu problématique existent en France : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et AJAR. Ils écoutent, informent et orientent gratuitement les joueurs ainsi que leur entourage, y compris si vous n'avez jamais demandé de limites à Casineia Casino.

Joueurs Info Service. Une écoute gratuite, anonyme et à toute heure pour les joueurs et leurs proches ; leurs conseillers orientent vers les soins et les groupes de soutien.

SOS Joueurs. Un accueil confidentiel qui aide à poser le problème, à reprendre la main et à accompagner l'entourage pendant cette période.

AJAR. Une association de prévention qui sensibilise et accompagne les personnes concernées par le jeu d'argent.

Continuer la lecture

Votre message au bon endroit

Votre demande a un service attitré

Bon service, bon délai : ce tableau indique à qui adresser chaque dossier pour éviter un transfert.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Quand la réponse ne suffit pas

Casineia Casino reprend votre dossier une seconde fois

Ce bloc fixe l'ordre des recours quand une première réponse vous laisse insatisfait.

Avant un nouveau courrier : une référence

Écrivez à [email protected] en reprenant votre demande initiale. Joignez la référence de votre échange précédent : le service rattache le tout à un seul dossier suivi.

Une seconde lecture sous huit heures

Un conseiller relit le dossier et vous répond sous huit heures par e-mail. Cette seconde lecture vérifie les faits, pas seulement la forme de la première réponse.

Demande de revue hiérarchique

Si le désaccord persiste, demandez explicitement une revue par un responsable dans le même message. Un responsable tranche alors le dossier et motive sa décision par écrit.

Vers le régulateur maltais ?

Une décision finale qui vous paraît contestable peut être portée devant la Malta Gaming Authority, le régulateur cité plus bas. Vérifiez d'abord que la réponse interne est bien définitive.

Pièces, identifiant et message clair

Rassemblez ces cinq éléments avant d'ouvrir le chat ou de rédiger votre e-mail.

Votre adresse e-mail de connexion
La référence de la transaction concernée
Une capture d'écran du problème
Vos pièces d'identité si demandées
Le nom du jeu ou du prestataire

Savoir quand on vous répond

Vous écrivez le soir : qui répond encore ?

Après lecture, vous saurez quel canal répond dans les minutes qui suivent.

Chat

Chat en direct24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Première réponse chat2 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Notre adresse[email protected]

Réponse par e-mail8 heures

Téléphone

Notre numéro+33 1 23 95 46 04

Attente au téléphone3 minutes

Foire aux questions

Casineia Casino répond par écrit à vos doutes

Utile avant d'écrire, quand une question précise retient votre demande.

trustPuis-je écrire le dimanche soir sans attendre lundi ?+

Oui. Une équipe répond aux quatre canaux à toute heure, y compris la nuit, le samedi et le dimanche, en heure de Paris. Une réponse arrive habituellement en deux minutes par chat, en trois minutes au téléphone et en huit heures par e-mail.

trustQue se passe-t-il si un litige n'est pas réglé ?+

Chaque joueur dépend de la Malta Gaming Authority sous la licence MGA/B2C/251/2014 détenue par Casineia Casino Ltd. Si une réclamation écrite envoyée à l'équipe reste sans solution, vous pouvez saisir ce régulateur à Malte.

trustPuis-je demander une copie ou l'effacement de mes données ?+

Oui. Une demande à [email protected] suffit pour recevoir une copie de vos données ou en réclamer l'effacement, selon ce que la loi permet de conserver. L'équipe confirme par écrit le traitement de votre demande.

trustEt si je ne veux pas échanger en français ?+

Si vous préférez votre langue, l'équipe répond en français, mais aussi en anglais, en allemand et en italien. Une demande rédigée en français obtient donc une réponse en français, sur les quatre canaux.

trustQue se passe-t-il si mes documents ne suffisent pas ?+

Chaque nouveau compte passe par une vérification des pièces demandées, traitée en moyenne en vingt-neuf heures. Si un document manque ou reste flou, le délai repart et [email protected] vous signale l'élément à reprendre.

trustPourquoi la date d'une opération est-elle demandée ?+

Pour retrouver votre dossier, votre adresse e-mail d'inscription et la date ou le montant de l'opération suffisent. L'équipe n'a jamais besoin de votre mot de passe : gardez-le pour vous, même face à un interlocuteur qui se dit du support.

Qui traite vos données

Casineia Casino, société et licence

Ce bloc identifie la société responsable de votre compte et l'autorité qui la contrôle.

Société

Raison socialeCasineia Casino Ltd.

Numéro de sociétéC-44111 (Malta)

AdresseTower Road, Sliema

Licence

RégulateurMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/251/2014

Contact écrit

E-mail support[email protected]